物业处理邻里矛盾有技巧，这样做双方都满意

小区里邻里矛盾很常见，比如装修噪音、阳台漏水、宠物扰民等，物业作为中间协调方，处理得好不好直接影响邻里关系和小区和谐。掌握这些技巧，才能让双方都满意。
处理矛盾的第一步是“先听后查”。接到投诉后，物业专员要第一时间分别联系投诉方和被投诉方，耐心倾听双方诉求，不要急于下判断。比如业主投诉邻居装修噪音大，要问清楚噪音产生的时间、具体影响，再去装修现场核实施工时间是否符合规定（通常装修时间为工作日8:00-18:00），是否采取了降噪措施。
沟通协调时要“换位思考，明确权责”。把双方请到物业办公室面对面沟通，引导双方站在对方角度考虑问题，同时依据《民法典》和小区管理规约明确责任。比如阳台漏水问题，若属于楼上业主装修时防水未做好，要明确楼上业主的维修责任；若属于房屋质量问题，物业要联系开发商协调处理。
后续跟进不能少，矛盾协调达成一致后，物业要跟踪落实情况，比如装修噪音问题，后续几天要抽查施工情况，询问投诉方是否还有困扰；漏水问题要确认维修进度和效果。对于多次协调仍无法解决的矛盾，要及时告知双方通过法律途径解决，避免矛盾升级。物业做好“和事佬”，小区才能更和睦。